Uwaga! Bezpłatny informator „Czas pracy a obniżanie kosztów zatrudnienia”. Informator możesz otrzymać już dziś. I to zupełnie BEZPŁATNIE. Wystarczy, że zapiszesz się na wybrane biuletyny e-mailowe. Na bieżąco otrzymasz e-mailem informacje, które ułatwią Ci prowadzenie spraw kadrowych i pomogą ustrzec się błędów w wykonywaniu codziennych obowiązków. Zapisz się na:
KadryOnline.pl: Zarządzanie personelem: Badanie Opinii Pracowników – kiedy warto je przeprowadzić?
Badanie Opinii Pracowników – kiedy warto je przeprowadzić?
Badanie Opinii Pracowników stało się narzędziem zarządzania, które z każdym rokiem zyskuje uznanie w oczach menedżerów i zarządów wielu organizacji. Po co się je przeprowadza i jakie korzyści może mieć z tego Twoja firma?
Badanie opinii pracowników jest źródłem wartościowych informacji o postrzeganiu firmy przez pracowników, ich potrzebach oraz czynnikach, które wpływają na poziom ich zaangażowania. Ponadto wpływa na poziom identyfikowania się pracowników z organizacją, gdyż możliwość anonimowego wypowiedzenia się na tematy dotyczące całej firmy podnosi ich poczucie wpływu na organizację. A co najważniejsze – regularne przeprowadzanie badań opinii wśród pracowników pozwala z wyprzedzeniem reagować na zaistniałe problemy, a nie gasić pożary w momencie, gdy jest już za późno.
W jakiej sytuacji należy przeprowadzić Badanie Opinii Pracowników? Badanie Opinii Pracowników warto przeprowadzić zawsze, gdyż w większości organizacji, niezależnie od ich wielkości, menedżerom i zarządowi zazwyczaj brakuje informacji o opiniach pracowników na tematy związane z sytuacją w firmie i ich pracą. Posiadanie pełnych, bieżących informacji o nastrojach panujących w firmie, jakości wewnętrznej współpracy czy też poziomie świadomości celów strategicznych firmy i poziomie zadowolenia ze sposobu, w jaki jest zarządzana, umożliwia przeciwdziałanie problemom i rozwiązywanie ich w zarodku. Potrzeba przeprowadzenia Badania Opinii Pracowników wzrasta, gdy w firmie ma miejsce jedna z następujących sytuacji:
• bardzo dynamiczny wzrost organizacji – gdy firma rozwija się w bardzo szybkim tempie, istnieje potrzeba ciągłego monitorowania nastrojów pracowników oraz tego, czy odnajdują się w ciągle zmieniającym się środowisku pracy oraz jakiego wsparcia oczekują od pracodawcy w takiej sytuacji,
• znaczące zmiany w organizacji (np. rozwój poprzez fuzje lub przejęcia, zmiany strukturalne firmy lub zmiany osobowe na stanowiskach menedżerskich) – zmiany strukturalne lub osobowe w firmie bardzo często budzą niepokój pracowników związany ze stabilnością i warunkami zatrudnienia, zmianą zakresu zadań czy lokalizacji miejsca pracy – warto w takiej sytuacji zapytać ich o to, jak postrzegają zachodzące zmiany oraz jakie działania firmy mogłyby ich wesprzeć w procesie dostosowywania się do nich; Badanie Opinii Pracowników w takiej sytuacji może być również sposobem na ocenę efektywności przeprowadzonej zmiany,
• zmiany związane z poziomem wynagrodzeń lub innymi warunkami zatrudnienia pracowników – badanie opinii w takiej sytuacji pozwoli na zdobycie informacji, jakie zmiany są akceptowalne (w przypadku planowanych obniżek wynagrodzeń lub redukcji świadczeń pracowników) lub pożądane przez pracowników (w przypadku, gdy planujesz wdrożyć nową politykę wynagradzania w odpowiedzi na malejący poziom satysfakcji pracowników z warunków zatrudnienia),
• funkcjonowanie organizacji w bardzo konkurencyjnej branży, w której kluczem do sukcesu jest unikalna wiedza i doświadczenie pracowników – w takiej sytuacji warto na bieżąco monitorować poziom satysfakcji i zaangażowania pracowników oraz zbierać informacje o potencjalnych źródłach ich niezadowolenia, gdyż pomoże to w odpowiednim momencie podjąć działania umożliwiające zatrzymanie wartościowych pracowników w organizacji.
Od czego zacząć?
Podstawowym czynnikiem warunkującym sukces w badaniu opinii pracowników, czyli zebranie pożądanych informacji, jest jasne określenie celu badania – stąd rozróżnienie na Badania Opinii, Satysfakcji i Zaangażowania pracowników. Najczęściej firmy decydują się na przeprowadzenie ankietowego badania pracowników, aby:
• ocenić ich poziom motywacji i zaangażowania,
• poznać nastroje i atmosferę panującą w firmie,
• wpłynąć na kształt kultury organizacyjnej,
• ocenić efektywność współpracy wewnątrzfirmowej i obiegu informacji,
• ocenić satysfakcję pracowników ze sposobu i stylu zarządzania prezentowanego przez menedżerów w firmie,
• stworzyć lub ocenić efektywność wdrożonych systemów zarządzania ludźmi w organizacji (np. system ocen okresowych pracowników, systemy motywowania finansowego i pozafinansowego pracowników),
• przeprowadzić diagnozę potrzeb szkoleniowych pracowników i zaplanować działania rozwojowe,
• zweryfikować skuteczność obowiązujących procedur i zasad działania organizacji,
• poznać poziom znajomość organizacji i jej celów przez pracowników oraz ocenić ich zaufanie do zarządu i kadry kierowniczej.
Ważne!
Proces organizacji i przeprowadzenia Badania Opinii, Satysfakcji czy Zaangażowania Pracowników jest procesem wieloetapowym – dlatego decydując się na nie warto skorzystać ze wsparcia i doświadczeń zewnętrznych doradców. Kluczową zaletą takiego rozwiązania jest podniesienie poczucia anonimowości badania u pracowników oraz zapewnienie właściwego przebiegu komunikacji z uczestnikami badania. Efektywna obustronna komunikacja jest bowiem kluczowym czynnikiem wpływającym na chęć partycypacji pracowników w badaniu.
Anna JAROSŁAWSKA
Konsultant
Zespół Zarządzania Talentami
HRM partners
Towers Perrin Alliance Partner
Zarządzanie talentami w ostatnich latach zyskało na znaczeniu wśród działań podejmowanych
w ramach zarządzania zasobami ludzkimi w organizacjach. Jest to oczywistym zjawiskiem – to właśnie pracownicy i ich wiedza oraz kompetencje stanowią bowiem obecnie największą wartość każdej firmy. Szczególnie w dobie kryzysu polskie przedsiębiorstwa podjęły walkę o talenty – okazało się bowiem, że w trudnych chwilach to właśnie szczególnie utalentowani pracownicy stanowią o wartości firmy i warto skoncentrować na ich rozwoju pozostałe ograniczone zasoby budżetowe.
Zarządzanie Talentami, zgodnie ze światowymi trendami, z roku na rok nabiera strategicznego znaczenia dla organizacji – okazuje się bowiem, że odpowiednie zarządzanie pracownikami
o szczególnym potencjale wpływa bezpośrednio na wyniki finansowe osiągane przez firmy. Z roku na rok coraz trudniej jest pozyskać i utrzymać Talenty w firmie ze względu na rosnące znaczenie pracowników w procesie budowania przewag konkurencyjnych organizacji. HR stoi więc przed nowym wyzwaniem – koniecznością tworzenia zintegrowanych systemów Zarządzania Talentami, które obejmują zarówno ich efektywne pozyskiwanie i identyfikację, jak również ukierunkowany rozwój, ocenę potencjału i uzyskiwanych efektów oraz opracowanie systemów służących ich ciągłemu motywowaniu i utrzymaniu w organizacji.
Każdy pracodawca chciałby, aby jego firma cieszyła się szacunkiem i dobrą opinią nie tylko wśród klientów, ale także wśród samych pracowników – zadowolony i lojalny pracownik może zrobić więcej dla dobrego wizerunku firmy niż niejeden zabieg marketingowy. Jak zatem sprawić, aby nasza firma była postrzegana na rynku nie tylko jako solidny kontrahent, ale także jako „przyjazny” pracodawca?
Przełom roku kalendarzowego skłania do podsumowań – zarówno w zakresie wyników osiągniętych przez organizację w mijającym okresie, jak również indywidualnych osiągnięć poszczególnych pracowników. Proces oceny pracowniczej coraz częściej staje się standardem w wielu firmach działających na polskim rynku – jest to bowiem dobra praktyka umożliwiająca ocenę potencjału najważniejszego kapitału każdej organizacji, czyli ludzi. Mimo jednoznacznych korzyści wynikających z regularnej oceny wielu pracowników i menedżerów nadal obawia się tego procesu lub postrzega go jako niepotrzebną, uciążliwą formalność – dlatego warto dołożyć wszelkich starań, aby przekonać uczestników procesu o jego profitach i stworzyć przyjazną atmosferę wokół rocznych podsumowań.
Święta Bożego Narodzenia rozgościły się na dobre w naszym otoczeniu – na każdym kroku zaskakują nas piękne choinki i świąteczne światełka, a sklepy kuszą prezentami. Święta mogą zawitać również do naszej firmy – świąteczny wystrój sprzyja tworzeniu ciepłego nastroju i sprawia, że wszyscy stają się dla siebie milsi. W tym szczególnym czasie każdy pracodawca powinien pamiętać o swoich pracownikach, jak również ich rodzinach – jest to bowiem szczególna okazja, aby okazać im wdzięczność za ich zaangażowanie i wejść w nowy rok w pozytywnych nastrojach.
Święta Bożego Narodzenia to świetna okazja, aby wyrazić uznanie i wdzięczność pracownikom za ich wkład w osiągnięcia organizacji w mijającym roku. Świąteczny nastrój, życzenia, upominki czy spotkania wigilijne sprzyjają jednocześnie tworzeniu więzi między pracownikami oraz pogłębiają relacje kadry kierowniczej z pracownikami. Właściwie dobrane działania motywacyjne podejmowane w okresie przedświątecznym budują lojalność oraz poczucie przynależności pracowników do organizacji oraz stanowią dla nich pozytywny impuls do wytężonej pracy w kolejnym roku.
Testy stają się coraz częściej używanymi narzędziami diagnostycznymi w procesie selekcji potencjalnych pracowników – pozwalają bowiem na uzyskanie dokładnych, konkretnych, wymiernych i obiektywnych informacji o kandydatach w krótkim czasie. Testy umiejętności, kwestionariusze osobowości czy testy wiedzy pozwalają na zebranie informacji o kluczowych predyspozycjach i zdolnościach kandydata – informacji, które trudno jest uzyskać podczas rozmowy rekrutacyjnej. Wykorzystując testy pamiętaj jednak o kilku zasadach oraz dostosuj je do specyfiki przeprowadzanego procesu rekrutacyjnego.
Sukcesu każdego Badania Opinii Pracowników zależy przede wszystkim od prawidłowej komunikacji - rozpoczynając od kampanii informacyjnej przed badaniem na temat jego celów, kończąc na przekazaniu informacji zwrotnej po analizie finalnych wyników. Niedostateczna komunikacja rodzi przekonanie pracowników o tym, że ”następna ankieta i tak niczego nie zmieni”. Skutkuje to niską frekwencją oraz niechęcią do udziału w kolejnych edycjach badania. Dlatego, jeśli już zdołałeś przekonać pracowników do szczerego udziału w badaniu, poinformuj wszystkich ich o jego wynikach i zaangażuj w proces wypracowywania i wdrażania rozwiązań budujących efektywną organizację.
czytaj więcej
